關於大都會客運的無障礙公車服務 SOP ，個人就影片的示範內容提些建議。
鄭豐喜基金會 無障礙行動總監 林文華
2018/10/20 台灣障礙者權益促進會理事長劉俊麟等人，因不滿高鐵現行車廂未廣泛設置輪椅席，導致眾多身心障礙者搭乘不便，為要求高鐵公司新購車廂設輪椅席，同時不得賣給非輪椅使用者，今天下午號召身障夥伴在台北車站東3門抗議，協會常務許家榮激動要求，限台灣高鐵3天內給出答覆，否則下月將再次聚集陳抗，並號召更多身障者用輪椅淹沒北車一樓廣場。
台灣障礙者權益促進會兩百餘人今天下午1時許在北車東3門聚集，舉辦「推它一把，大夥一起上！將高鐵推向無障礙環境的倡議行動」抗議活動，要求高鐵公司增設車廂內輪椅席。他們乘坐輪椅緩緩繞行，喊出「輪椅人球，一票難求」、「輪椅客不來，高鐵樂開懷」、「貓狗搭車不限量，輪椅上車不一樣」、「輪椅不如行李，高鐵罔顧人權」、「開心揪團搭高鐵，無奈車廂邊緣人」等口號，諷刺高鐵漠視輪椅客。
協會常務許家榮說，8年前他與夥伴在同一地點抗議台鐵漠視輪椅客，台鐵現已改善許多，但當年一同抗爭的夥伴有幾人已經不在人世，「高鐵現在不改善，難道10年後我們再來抗議，現場的夥伴或許有些人就等不到了…」講到激動處，許家榮一度哽咽。
台灣障礙者權益促進會訴求：一、立即改善現有車廂：1.即刻增設固定優先席。2.還我自由選擇車廂。3.視聽資訊不可或缺。二、承諾新車廂通用可及沒有任何排除與隔離。三、嚴格查核無障礙座位者身分並嚴處。
同為身障者的高鐵公司車務部黃晴裕協理拄著拐杖走出，與其他高層向協會人員對談，並收下陳情書，黃晴裕說，夥伴的聲音他們都有聽見，也會把陳情書拿回公司討論，但協會人員認為，他們針對此事已經用書面陳情多年，始終等不到回應，「就3天！」要求高鐵期限內給予正面改善答覆，否則下月同時間將號召更多輪椅客進入北車大廳廣場。活動約在下午4點結束，中正一分局派警力到場維安，場面並無衝突。
台灣高鐵指出，對於無障礙旅客，將盡力提供服務，各車站亦有無障礙專用售票窗口及乘車導引。高鐵700T列車設有989席座位，其中，第七節車廂配置4席無障礙座位，統計去年全年列車無障礙座位利用率約34.8%。相較於國外高鐵列車，每車組多以配置2席無障礙座位，現行規劃尚稱允當。
據悉，台灣高鐵是參考日本新幹線的JR東海系統，但JR東海僅有普通車提供兩個無障礙座位，JR西日本及JR九州也同此配置。高鐵公司強調，基於旅客上下車便利及安全性，輪椅旅客乘車時，均會優先安排搭乘第七車無障礙座位。若為全車自由座列車，會協助輪椅旅客由第七車車門進出。高鐵公司說，並無拒絕販售自由座予輪椅旅客之相關規定，過去亦無類似案例。（突發中心江孟謙／台北報導）
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